——访兰州市图书馆馆长王保玉

 兰州市图书馆始建于1957年，是一家综合性大中型公共图书馆，在全国县级以上公共图书馆第三次评估中被定级为“国家一级图书馆”。现在使用的馆舍建成于1998年，建筑面积8318平方米，主楼四层。设有文艺、综合、少儿图书外借，报纸、期刊阅览，地方文献、自学、电子阅览室和综合咨询处等13个对外服务窗口。采用ILAS图书馆自动化集成管理系统。馆内设有文献部、网络部、读者服务部、综合管理部4个职能部室。除古籍和特藏文献外，普遍实行“库、借、阅”三位一体的开放格局。

目前，该馆有馆藏各类文献40多万册（件），年征订报纸、期刊1000多种，文献中不仅包含有最新社会科学、自然科学和综合性书刊，还有五十年代以来全国各大报纸、各主要期刊合订本和1978年迄今的《人大复印报刊资料》。除此以外，还有《毛泽东评点二十四史》、《三希堂法帖》、《四库全书荟要》、《二十六史》等一大批珍贵文献，还有独家收藏的《兰州春秋》、《皋兰县新志》（手稿）以及近现代名人书画和独具特色的地方文献资料。

这些天，兰州市图书馆的首页动态上飘动着《兰州市图书馆又获殊荣》的喜讯，这一次，兰州市图书馆被文化部授予了“公共文化设施管理先进单位”称号。从“国家一级图书馆”、“省级文明单位”、“全国巾帼文明示范岗”、“甘肃省文明图书馆”到“读者喜爱的图书馆”、“全民阅读活动先进单位”、“甘肃省基层文化建设工作先进集体”、“兰州市‘三八’红旗集体”、“兰州市青年文明号”等等。近年来，兰州市图书馆获得的大小奖项不计其数，已经很难去一一陈述了。

面对这些的奖项和荣誉，最应该欣喜和骄傲的人莫过于兰州市图的现任馆长王保玉。王馆长从1986年大学一毕业就进入兰州图书馆，至今已在兰图工作了20多个春秋。从心高气傲的当代骄子到果敢沉稳一馆之长，多年来，王保玉走过了从一个青涩的大学毕业生，普通图书馆员，部门负责人，副馆长到馆长的职业历程。面对这样的人生跨度，王保玉由衷地说，他最骄傲和欣慰的事情并不是个人的岗位变迁和职业发展，而是兰州市图书馆的发展进步。从一个借用在旅社作为办公地点，条件简陋、资源匮乏的传统图书馆到一个设施齐全，管理规范，集若干荣誉于一身，被广泛认可的城市文化窗口，兰州市图书馆的进步和发展有目共睹。王保玉亲身见证了这些发展，也亲自参与了促进这些发展的每一项工作。他说：兰图的发展和进步与政府的投入和支持，主管部门的指导密不可分，也与图书馆自身的发展战略的良好实施和上下一心的努力奋斗息息相关。

服务是不变的主题

“对于公共图书馆来说，最重要的是服务。”王保玉说：兰州市图书馆是建设“文化兰州”的主要阵地，是兰州市社会主义精神文明建设的重要组成部分。图书馆的效用和价值是通过各项服务来体现的。因此，兰州市图将“服务立馆”作为一项重要的战略宗旨，并一直以各种方式和途径在切实实施这一战略。

服务态度、服务措施和服务质量是检验一个图书馆服务好坏的标尺。多年来，兰州市图一直要求工作人员严格遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，以“想读者之所想，急读者之所急”、“主动、热情、耐心、周到”等作为工作人员的服务准则。在员工职业修养和职业素质教育，以及内部的各项培训中始终强调“一切为了读者”的思想。制定完善《工作人员服务公约》、《文明服务语》等岗位规范和规定，通过这些来引导和约束工作人员的服务言行。并将员工的服务态度和服务水平作为岗位竞聘和内部考核的重要参考标准。

除此以外，在图书馆的改革和建设过程当中，也始终将读者的需求放在第一位。为提高服务效率，在兰州图书馆近几年的改革中，馆内职能部门先后经历了从9个调减到7个，又精简到现在的文献部、网络部、读者服务部、综合管理部4个职能部室。通过这样的内部改革，各个职能部门之间分工合理、明确，相互之间权责分明，极大地提高工作效率，保障了各项服务的顺利实施。同时，在图书馆的结构建设过程当中，也始终以方便读者为前提。目前兰州市图实行的是全方位开放服务。早在几年前，国内大部分图书馆门口仍立着“凭证入馆”的牌子时，该馆已率先向读者敞开了大门：所有阅览室（除自修室外）全部实行免证、免费阅览；读者不论文化水平高低、职业分工、来自哪里、年龄大小，都可以轻轻松松走进图书馆、利用图书馆；365天全天候开放，每周开馆70小时，所有节假日不休息；图书借书证扩展到一切公民，办证手续越来越简单，随到随办，即办即用；13个对外服务窗口除特藏文献外，全部开架阅览，开架率97％，实行“库、借、阅”三位一体开放格局，这样的开放方式极大地方便了读者。

随着图书馆事业的发展，兰州市图的服务也在不断进步和延伸。近几年，他们一直在通过各项果实扩大服务范围，拓展服务领域，开拓服务项目，打造文化品牌。目前兰州市图通过网上资源、社区流通服务站、乡村图书馆等方式，将图书馆的服务延伸到了每一个市民身边。另外，作为兰州市公民的终身课堂和为市民提供精神文化生活的重要场所，兰州市图书馆每年都要举行百种左右的展览、报告、讲座及其他文化活动。现阶段，兰州市图的“金城大讲堂”以及已经成功举办过两届的“兰州读书节”已经在兰州市形成广泛的影响力，成为了当地响当当的文化品牌。

一分钱掰两半花

良好的资源是图书馆优秀服务的必要条件。处于西部地区的兰州市图书馆自身的条件和经费与其他地区的图书馆相比有很大的差距。王保玉说，虽然近几年政府部门对图书馆的投入有很大的提高，但是图书馆的底子薄，需要经费支持和投入的地方很多。因此一直以来，他们都是将一分钱摆成两半花，尽量让政府的投入实现效益最大化。例如，在资源建设方面，为了通过有限的经费获取更多、更丰富的资源，最大限度地满足读者的需求，兰州市图对图书期刊的采购不得不采取降低复本量的方式。这样虽然品种丰富了，但是由于单品数量少，一部分读者的需求仍然无法满足。因此，“降低复本量的做法也是不得已而为之”王保玉说。

王保玉告诉记者，兰州市图书馆今年的采购经费有望增加到130~150万元，几乎是在前两年的基础上翻了一番。这几年，对于兰州市图书馆来说，是一个良好的发展时期。兰州市图作为“建设新西部”的积极参与者和建设“文化兰州”的主要阵地，眼下，他们需要迫切实施的事情还有很多。例如：农村图书馆的建设。据悉去年兰州市图已经建设了24所农村图书馆，今年打算再建30所，5年之内每年都要以此规模投入，5年以后，兰州市将有150所左右的乡村图书馆。除此以外，王保玉还向记者透露，十一五期间，兰州市将会建一个标志性的现代化图书馆，届时，兰州市图作为兰州市文化窗口的作用将会更加明显。

图书馆既是一个传统的行业，也是一个创新的行业。随着图书馆事业的发展，这个行业今后会更加大有可为。王保玉说，他在图书馆干了20多年，与图书馆结下了十分深厚的感情，过去虽然有过不少机会离开图书馆，但是他始终无法割舍。“把工作干好，使得兰州市图发挥更大的作用，使得兰州市人民的文化素质更快提高，为和谐兰州、建设新西部做更大的贡献”这就是王保玉在结束采访时的肺腑之言。

    记者手记：在兰州市图书馆走过了20多年，王保玉的经历可以说是既丰富，又单调。丰富的是亲身经历了图书馆的每一件大事，见证了兰州市图的整个发展、改革、进步的过程了，体验了整个行业的发展和变迁；单调的是，几十年如一日，在同一个单位，甚至同一个大门里进出，不厌其烦地做着相似的事情，确实很令人佩服。

                                                                         （新华数目报 巴丽华）