一、考察活动基本情况

11月19日到30日，在甘肃省图书馆学会副秘书长董隽女士的带领下，由32位图书馆馆长组成的考察团，先后对深圳市图书馆、深圳市南山区图书馆、香港大学图书馆、香港大学医学院图书馆、香港中文大学图书馆、香港中央图书馆、澳门大学图书馆、佛山市图书馆和广东省立中山图书馆等九个公共和大学图书馆进行了参观考察。考察采用介绍、座谈和实地参观的方式，既了解了以上图书馆的基本情况，又亲眼目睹了他们在馆舍建筑、服务理念、工作环境、资源建设、服务手段、服务方式和人员管理方面的显著特点。使我受益匪浅。

二、收获和体会

1.要办好一个图书馆，必须要有足够的经费作为保障

这次考察的九个图书馆，都是地处我国经济发达地区，经济、科技和文化底雍非常深厚，他们尽管有的办馆时间长，有的建馆只有十余年的时间，但办馆的知名度在全国是很高的。由于是经济发达地区，所以主管部门非常重视图书馆的建设，经费也是一直保障并逐年有所增加的。如深圳市图书馆、南山区图书馆、佛山市图书馆近几年的业务经费都在1000万元以上，香港大学图书馆2005年的经费是1500万港币，香港中文大学图书馆年经费1700万港币。

2.开放式的馆舍格局适应了信息化社会读者的需要

纵观这几个图书馆的建筑格局，除个别图书馆（广东省立中山图书馆、深圳市图书馆）由于历史原因是传统的建筑外，其建筑风貌和馆舍布局都是现代化、开放式的。尤其是香港中央图书馆、香港中文大学图书馆和南山区图书馆，整个图书馆的布局呈现大开间、立体式、自由宽松的格局，南山图书馆甚至不设书库，将所有文献都配置到相应的阅览室中，供读者利用。同时，这些图书馆在馆舍建设中，充分考虑到周边环境、空气流通、光线设置等因素，非常富有人性化。

3.资源建设既注重传统的纸质文献，又注重电子文献和特色文献

在图书馆文献资源建设中，这些图书馆在重视收集传统的纸质文献的同时，又各有侧重，或突出电子文献，或注重特色文献建设。在以上九个图书馆中，香港大学有藏书250万册，香港中文大学图书馆200万册，广东省立中山图书馆385万册。

香港大学图书馆十分注重电子文献和网上文献。现有电子期刊26000种。4年前他们所采购的资料11﹪是网上材料，现在网上材料已占47﹪。馆长彭仁贤表示他们计划建一个没有书的图书馆，即全部是电子文献或网上资料。深圳市图书馆现有电子图书40余万册，电子期刊4万余种。广东省数字图书馆（一期工程）自2002年投入运行以来，已建立目前国内最大的图书馆数字化资源库群，其中有电子图书40万种，中文电子期刊论文1200万篇，博士、硕士论文10万篇，外文电子期刊500万篇，以及80多个事实型、文献型的数据库，存储容量达8000GB。

在特色文献资源建设上，这些馆都十分重视，特色鲜明。如深圳市图书馆建有港台文献阅览室、法律文献阅览室、服装文献阅览室、东盟文献阅览室和商贸文献阅览室。南山图书馆建有南山人文信息数据库。香港中文大学图书馆建有美国研究、就业资源、海外华人、香港、中国及亚太区医学历史、香港政府出版物、中国现代戏剧等特色文献。值得一提的是该馆的善本书，共收藏善本书16000余册，藏书年份上起元朝（1260—1368），下止乾隆年间（1795），并编有《香港中文大学图书馆古籍善本书录》。澳门大学图书馆以将馆藏11000种古籍和早期澳门文献数字化并编制索引，让读者通过图书馆网页查阅及检索古籍内容。香港中央图书馆还设有语音阅览室，收集主要外国语及中国各地方言音像资料100余种，供读者学习；另设有儿童多媒体阅览室、玩具图书馆等。

在文献资源建设方面，以上图书馆除积极利用政府拨款外，还十分注重利用自身的地域优势，广泛联系海内外友好人士，争取他们的捐款和赠书。如深圳市图书馆收藏的广东省各出版社赠书，香港中文大学的杨振宁学术资料馆、钱穆图书馆、胡忠多媒体图书馆、李炳医学图书馆，香港大学的孔道安图书馆、冯平山图书馆等。

4.“以人为本”的服务理念贯穿始终

考察这九个图书馆，在办馆理念上，给我印象最大的就是主动服务，以人为本，贴近服务对象。

首先是馆舍布局上始终为读者着想。尤其是近年来新建的图书馆，在这方面显得尤为突出。如南山图书馆、香港中央图书馆、澳门大学图书馆、香港中文大学图书馆等。具体表现在：工作区和阅览区空间大、光线好、空气清新，阅览桌安排松散；每个图书馆都设有咨询台或总服务台，随时解答读者的问题；工作地面铺有地毯或是塑胶地面，非常干净；阅览区域安放舒适的沙发；设置读者休闲室，有些馆还专门设有读者咖啡屋、玩具室等；文献与阅览区设置合理，便于读者自由取阅；阅览区设有复印机、打印机、语音视听机，供读者利用；有些图书馆还设有专门的残疾人通道。

其次是各项工作和规章制度的宣传。以上图书馆都非常重视对自身工作的宣传，各馆对本馆介绍、服务内容、馆藏文献、服务手段、读者注意事项等都编有大量的、形式各异的宣传资料。这些资料都存放在总服务台或各工作区域，读者可以免费随意取阅。更值得注意的是，他们把禁止读者的行为变为善意的、友好的提醒和建议，变管理为服务，得到读者的理解和支持。如在阅览区写有“不要随意污损图书，因为它是图书馆的”；编印“为免骚扰其他使用者，在图书馆内请关掉流动电话和传呼机”、“请保持馆内宁静”、“请经常查阅电邮户口”等精美卡片，并发到读者手中，让读者自觉遵守有关规定。

5.服务内容形式多样，成效显著

在服务内容上，除了传统的服务形式和内容，各馆都积极创新，根据自己的服务对象和性质，采取形式多样的服务形式。概括起来主要有:

⑴丰富多彩的剪报服务

深圳市图书馆、佛山图书馆、广东省图书馆、南山图书馆、香港中央图书馆都根据自身的特点，提供剪报服务，为广大读者和领导决策服务。专题涉及到经济、商贸、科技、工农业生产和日常生活。

⑵图书馆联盟和资源共享

建立图书馆联盟，实现资源共享，是当今图书馆界的发展方向。在这方面，以上图书馆做的都比较好。目前广东省图书馆、深圳市图书馆、南山图书馆都已成为本地区的采购中心、编目中心和数据中心。深圳市政府非常重视图书馆事业的建设，计划在深圳建成图书馆之城，建成市、区、街道、少儿图书馆网点，提供网络平台，实现通借通还。广东省图书馆为了实现资源共享，在保证本馆资源建设的同时，还专门采购一部分流动图书，在资源比较薄弱的区、街道图书馆定期流动。香港大学图书馆是香港各大学图书馆的数据和编目中心，只要是香港8个大学图书馆的文献资源，都可以在香港大学图书馆查到，并能在最短的时间中免费让文献拥有馆将所需文献送到本馆。

⑶参考咨询服务

各图书馆都设有参考咨询部，解答读者的所有问题。并通过电子邮件、远程登录、网上答疑、专题咨询、跟踪研究等方式，为读者提供服务。

⑷形式各异的论坛和讲座

在这些图书馆中，或定期请学校的专家教授，或聘请社会名流，为读者举行专题报告，使读者一定程度上得到某一方面的专业知识和信息。深圳南山区图书馆尽管是一个区级图书馆，但他们自开馆以来，已免费举行博士论坛、百姓健康论坛、家庭读书竞赛等170余场，每场使报告厅的人员爆满，在读者和地方种产生了很大的反响。

总之，通过这次考察活动，在学习了发达地区图书馆先进经验的同时，也认识到西部地区图书馆存在的问题和不足，同时也使我们进一步看到了今后西部地区图书馆发展的方向和光辉的前景。