为了让公共图书馆免费开放服务成果惠及每位市民，平凉市图书馆积极践行中国图书馆学会提出的“积极推进信息无障碍，人人共享公共文化服务”的理念，及时转变办馆思路，以为残障读者、少年儿童、培养核心读者等服务为突破口，多举措提升免费开放服务水平。

一是开展为残障读者系列服务，提升人性化服务水平。利用全国助残日，结合残障读者意见建议，及时改进为残障读者服务方式，为我市残障读者开展无障碍系列服务。工作人员采取上门服务、电话预约等形式，及时跟进、了解我市残障读者文化信息需求，为近期图书采选方案制定和完善提供参考。二是强化服务窗口工作人员职责，端正服务态度，改进服务方式。针对残障读者，始终做到工作细心，待人贴心，接待热心，解答耐心。为残障读者开展新书电话推介、借书卡办理预约、续借，借书卡挂失和残障读者服务项目介绍等一站式、无障碍服务，做到善始善终并形成长效服务机制。三是掌握全市残障人基本情况，明确潜在的残障读者群。利用平凉市残疾人阅览服务中心，设立残障读者图书专架，设置残障读者无障碍借阅区。针对我市残障人按摩师职业特点、残障儿童借阅需要，推介《残障人工作基本知识读本》、《内科学》、《经络学》、《针灸按摩学》、《心理咨询基础》、《少先队工作指南》、《镜花缘》和《假如给我三天光明》等图书50余种。以开展残障读者系列服务为突破，通过残障读者群的带动和影响，吸引更多残障人走进图书馆，切实提升平凉市图书馆人性化服务水平。

二是关注少年儿童成长，共享公共文化服务。平凉市图书馆关注少儿成长，联合平凉市清大学堂幼儿园，依托市图书馆丰富的国学经典读物，开展“国学经典教育理念分享”为主题的讲座活动，让少儿充分共享文化信息资源。联合市幼儿园，利用少儿阅览室，开展“小读者”故事讲演、图书阅览指导、“亲子阅读”、少儿文艺演出等系列活动。同时，为柳湖书院少儿书法培训班小朋友提供课间图书阅览休闲服务等。通过馆校合作等方式，让公共文化服务和免费开放成果惠及更多平凉市少儿读者。

三是培养核心读者群，多方搭建文化服务平台。平凉市图书馆通过培养核心读者群，为公众积极搭建文化服务平台。利用和文化馆、老年大学活动中心、秦腔自乐班以及市书画院同处柳湖书院的有利条件，及时联系这些群体中有影响力的核心人物，为他们提供展示书画摄影作品的平台。举办“市文联作家书画展”、“齐派画展”、个人摄影联展等，吸引更多读者参与到图书馆各项服务活动中。为培养和扩大老年核心读者群，图书馆在资金困难的情况下，积极改善办馆条件，购置饮水机和复印机，免费为这些老年读者提供更加周到、舒心的服务。通过培养核心读者群，搭建文化展演平台，平凉市图书馆展演厅、阅览室等服务窗口已成为市民固定的文化交流场所，免费开放服务对象进一步扩大、服务层次和水平得到进一步提升，社会反响良好。

                      （平凉市图书馆   郭玉萍）