为积极响应公共文化服务高质量发展的时代要求，持续提升图书馆服务水平，塑造专业、亲切的服务形象，7月7日，金川区图书馆组织全体工作人员参加由金昌市图书馆主办的“以礼筑境 以仪传心”图书馆管理员职业礼仪培训。本次培训在市图书馆四楼道德讲堂举行，全市图书馆系统60余名馆员齐聚一堂，共同开启了一场提升职业素养、精进服务技能的“内外兼修”学习之旅。

培训现场，姜老师以轻松活泼的互动方式，带领学员们走进礼仪文化的世界。从职业形象管理（着装规范、仪态举止）到服务场景应用（读者接待、咨询解答、矛盾调解），再到特殊群体关怀技巧，课程内容既涵盖礼仪文化精髓，又紧密结合图书馆工作实际。

“微笑要露八颗牙吗？”“引导手势怎么做才得体？”姜老师通过情景模拟、角色扮演等生动形式，让学员们在实操中掌握标准礼仪动作。特别是“读者投诉处理”模拟环节，大家分组演练，在换位思考中领悟“耐心倾听—共情回应—专业解决”的服务真谛。

“原来一个得体的微笑、一句温暖的问候，真的能让读者感受到尊重。”参训馆员小李感慨道。通过系统学习，工作人员不仅掌握了标准化服务流程，更深刻理解了“礼仪是看得见的服务，温度是感受得到的用心”这一服务理念。

金川区图书馆将以此次培训为起点，持续开展“强素质·优服务”系列培训活动，着力培养一支“知礼、懂礼、用礼”的专业化服务团队，让每一位走进图书馆的读者都能享受到“有品质、有温度、有情怀”的公共文化服务。 

（金川区图书馆）