您是否曾为不了解甘图的业务流程而困惑？为查找大量繁琐的资料而苦恼？为找不到想要的文献而烦闷？

       或许您在利用图书馆功能业务时，有疑问却不知道该咨询谁；又或许当您想咨询问题时，因工作人员已下班或图书馆已闭馆而无从问起。现在这些问题都将迎刃而解，甘肃省图书馆联合参考咨询平台为您排忧解难！它可以随时随地解答您关于图书馆常见业务问题的疑问，为您提供更高效便捷的服务。

一、平台功能模块

（一）在线咨询

       点击在线咨询，AI智能客服“陇小图”为您服务，您可以在“热门问题”与“常见问题”里查找想提问的问题进行点击咨询，也可以在对话框中输入自己想问的问题或关键词，如“楼层分布”，即可获得相关解答。

（二）人工咨询

       用户在使用过程中，遇到AI无法解答的问题，需要人工咨询时，可点击人工咨询按钮，如无在线人工客服，系统会自动回复各部门人工咨询电话供用户联系。

（三）联合参考咨询

       模块接入了全国联合参考咨询平台和甘肃省图书馆知识文化服务平台。依托全国图书馆参考咨询联盟平台为读者提供网络表单咨询、文献咨询、实时在线咨询、电话咨询等多种信息服务方式。

（四）专题咨询

       在表单中填写咨询者姓名、电话号码、联系邮箱、标题、委托资讯的内容等详细信息（标星号的为必填项）。届时工作人员会将咨询内容的答复发送至您的邮箱，您可在个人邮箱中查收回复内容。

（五）文献检索

       通过超星发现系统进行资源检索，对于无法直接获取的文献原文，通过系统提交申请，用邮箱获取电子版原文。可获取的资源类型包括期刊论文、会议论文、学位论文、科技报告、标准、专利和图书的部分章节等。

（六）文献查重

       文献查重对接了超星大雅相似度分析系统，可以进行文献查重。超星大雅相似度分析系统拥有多场景/多终端的检测形式、多种数据比对库、多形式检测报告，可以为文章原创性做好信用背书，提前完成学术避险。

（七）云上甘图

       “云上甘图”平台是由甘肃省图书馆倾力为读者打造的与甘肃省图书馆互动交流的移动互联网平台。为读者提供“在线办证”“甘快阅”“我要荐书”“你借书，我买单”等服务。

甘肃省图书馆微信服务号“云上甘图”

（八）我的咨询

       可查看近期本人文献传递申请记录。

（九）常见问题

       可以快速查询甘肃省图书馆、各市级图书馆、各县区图书馆的常见问题，包括联系方式、交通指南、开放时间、借阅指南、办证指南等。

二、平台使用方法

甘肃省图书馆联合参考咨询平台网址：https://gsckzx.mh.chaoxing.com/

平台登录：

①手机号登录 ：手机号+密码、手机号+验证码

②机构账号登录：读者证号+读者证密码

供稿人：赵兴昌