平凉市图书馆开展《公共图书馆服务规范》学习贯彻情况总结

《公共图书馆服务规范》（GB/T28220-2011）于2011年12月30日颁布，自2012年5月1日起正式实施。《规范》是文化行政部门推进图书馆事业发展的指南，是公共图书馆实现服务立馆、促进科学发展的实践纲领，对于保障公共图书馆事业发展，推进公共文化服务标准、规范化建设，进一步完善覆盖城乡的公共文化服务体系，促进我市书馆建设具有重要的指导意义。现将我馆学习贯彻《公共图书馆服务规范》情况总结如下：

一、学习宣传情况

（一）加强学习，重点研讨。《规范》实施以来，我馆高度重视，确定范围和规范性引用文件、术语和定义、总则、服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈七个专题，结合馆情，于星期三下午5:30-6:30集中开展学习研讨活动。我馆要求全体干部职工认真学习《规范》，全面宣传《规范》要求，重点研讨总则、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈四方面问题，明确总则关于公共图书馆在公共文化服务体系中的地位、公共图书馆服务规划体现的公益性、基本性、均等性和便利性的界定；公共书馆服务的全面协调和可持续发展的内涵和外延；公共图书馆为弱势群体服务的特殊要求。通过学习交流、重点研讨活动，使全体干部形成均等、人本、便捷、率先和创新的服务理念，更加规范有效地开展免费开放服务。

（二）全员培训，规范运行。我馆将《公共图书馆服务规范》培训工作纳入年度工作业绩单项考核中，定时定岗开展全员培训活动。通过培训，采编人员明确文献采集原则；服务窗口工作人员明确服务效能、流动服务、远程服务、个性化服务等多种服务形式、闭架文献获取时间、开架图书排架正确率、文献提供响应时间、参考咨询响应时间等，提高服务效率；文献加工人员采取多举措缩短文献加工处理时间，提高过刊提供响应率。图书馆按照《规范》要求，在局域网内，拓展了馆藏揭示途径，丰富馆藏揭示内容，方便了读者查询和借阅。通过全员培训，使我馆服务更加标准，图书馆事业运行更加规范。

（三）多方宣传，深化认识。我馆在做好为读者服务工作的同时，采取发放宣传单、召开读者座谈会、问卷调查、政策宣讲等形式，让广大市民从《规范》中深刻认识开展规范服务的范围、形式、要求，明确《规范》对于保障市民享受免费开放服务的作用，使《公共图书馆规范》真正达到服务广大市民的根本目的。

 (四)馆际交流，促进发展。我馆在做好自身学习、对外宣传的同时，注重和崆峒区图书馆、庄浪县图书馆、泾川县图书馆、灵台县图书馆、华亭县图书馆、静宁县图书馆、崇信县图书馆互动交流，就活动推广、建立便捷的文献分拣传递体系等问题进行了深入细致地研讨，提升平凉地区公共图书馆系统的整体形象和服务能力，促进本地区图书馆事业的全面发展。

二、平凉市图书馆多举措开展为读者服务工作

一是推进新建项目建设步伐。平凉市图书馆新建项目在市委、市政府的大力支持下，已列入省、市“十二五”规划，并通过省发改委列入国家“十二五”项目库。我馆将按照《公共图书馆服务规范要求》，继续做好新建项目建设的后续工作。

二是增强服务效能。注重发挥各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。我市图书馆以为读者服务为根本目标，利用现有资源，积极拓展服务内容、创新服务方式，优化采编流程，缩短文献加工处理、闭架文献获取、文献提供响应和参考咨询响应时间，增强资源服务效能。

三是加强人才队伍建设。依据《规范》每服务人口10000人—25000人应配备1名工作人员的要求，我馆现有6名正式编制，人才数量和结构比例均严重不足。在今后的工作中，通过积极争取，引进计算机专业、图书情报专业等相关专业人才30名，以适应我馆发展需要。

四是加强服务宣传。改进服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、借阅规则、服务承诺等基本服务政策告示内容和服务方式。建立符合馆情的馆藏揭示体系，采取不同方式，将不同载体的馆藏文献目录向公众揭示，提供题名，著者、主题等基本检索途径，方便读者查询。

五是加大教育培训力度。坚持实施针对全体工作人员的教育培训计划。年度工作计划中应提供保障干部职工接受培训教育的安排，增强干部职工专业素质，提升服务水平。

六是健全读者监督与反馈机制。设立读者意见簿和意度调查表，分析读者意见和建议，针对薄弱环节提出整改意见。系统整理调查数据，建档保存。

七是建立全面协调可持续发展促进服务的长效机制。通过就近、便捷、可选择、温馨的服务，不断改进服务质量，建立统筹兼顾服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈一体化的长效服务机制。

    学习贯彻《公共图书馆服务规范》，对于改善我市图书馆办馆条件、强化服务意识、提高服务效能和服务水平具有重要的意义。

（平凉市图书馆）