金昌市图书馆 梁慧

伴着十七届六中全会关于社会主义文化大发展，大繁荣的强音，我于2012年的初夏参加了“志愿者行动——基层图书管理员培训活动”。

首先感谢主办方给我们这次难得的学习机会，这次活动队全面普及提高我市基层图书馆员的业务素质，促进公共图书馆免费开放的服务能力起到了很大的作用，从学习培训中我收获了知识，增长了见识。   

给我印象最深刻的是第一天由兰州大学图书馆党委书记药丽雯副教授给我们做的《图书馆员行为规范与礼仪》专题报告，听完这堂讲座让我明白了，图书馆员的素质是图书馆工作的质量的主要保证，图书馆的服务水平往往在很大程度上取决于馆员的素质水平。基层图书馆作为图书馆发展的重要环节，更要重视图书馆员的素质与其服务质量。

我是一名工作不久的新馆员，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，开拓创新的精神，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好的为读者服务，解决读者在如何使用图书资源上遇到的问题，特别是网络信息化知识化经济化的年代，图书馆的生存与发展面临严峻的挑战，所以作为一名图书管理员要努力与读者多沟通，要改变观念，更新观念。

优质的服务可以激发读者的求知欲和满意度。图书馆的全部工作价值都要通过服务这个环节来实现。服务是一个与读者动态接触的交互过程。馆员在提供知识信息和检索服务的过程中，一方面是素质修养、服务质量的展示过程；一方面读者要求获得有利的文献信息。所以，服务的好坏直接影响着读者对图书馆的评价。

“读者第一，服务至上”是作为图书馆员的宗旨，一切为了读者，千方百计为读者服务，是图书馆工作的出发点和落脚点。因此，馆员要从观念上进行转变，提高职业道德素养，树立崇高的荣誉感和强烈的事业心，以高度的社会责任感和使命感面对本职工作。让馆员以自己“爱心、热心、耐心”的职业道德和亲和力拉近与读者的距离，发挥“以人为本”的服务精神，为读者创造一个和谐的图书馆人文环境。

提高图书馆员的素质，是基层图书馆适应新时期发展的决定性因素。只有不断提高图书馆员的素质，树立良好的图书馆员形象，才能更好的为读者服务，为社会服务，进而促进基层图书馆的事业健康发展。